這座城市總有一些人在毫無(wú)怨言的默默付出，他們起早貪黑的穿梭在這個(gè)車(chē)水馬龍的城市。他們既是這個(gè)城市安全運(yùn)輸?shù)暮葱l(wèi)者戰(zhàn)士，也是這個(gè)城市最普通平凡的人。他們就是公交車(chē)司機(jī)，王泉師傅正是他們其中的一員。
勤勤懇懇貴在堅(jiān)持
王泉，40歲，20路公交車(chē)駕駛員，2000年進(jìn)入公交，一干就是16年?！霸谄椒驳膷徫簧?，只有踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，才能干好自己的工作，只要認(rèn)真、充滿熱情的工作，再平凡的崗位也會(huì)綻放光彩”，這是王師傅的工作理念，他也是這樣要求自己的。每天早班6：50發(fā)車(chē)，王師傅總是提前兩個(gè)小時(shí)從家里出發(fā)，用他的話說(shuō)就是，每天出場(chǎng)前的工作十分重要，給車(chē)輛加氣，打掃衛(wèi)生，檢查車(chē)輛輪胎氣壓、機(jī)油、冷卻液等安全部件這都是每天出場(chǎng)前必須要做的工作，只有把這些做好了，才能安心開(kāi)始一天的工作。
他還特別把車(chē)內(nèi)的椅子和欄桿等乘客能接觸到的部位全部擦一遍，把車(chē)內(nèi)的地面拖洗一遍，保證車(chē)門(mén)一打開(kāi)，每一位上車(chē)的乘客都能感受到車(chē)內(nèi)的干凈與舒適。雖然這些都是小事，但貴在堅(jiān)持，天天如此、年年如此。
干服務(wù)行業(yè)要懂得換位思考
“要想得到別人的尊重，首先應(yīng)該先尊重別人，做我們服務(wù)行業(yè)的每天都要充滿熱情地對(duì)待每一位乘客，就像對(duì)待自己的家人一樣”，這是王師傅經(jīng)常掛在嘴邊的話，他是這么說(shuō)的，也是這么做的。記得有一次，看見(jiàn)一位步履蹣跚的老人，上車(chē)極為不方便，王師傅主動(dòng)上前攙扶老人上車(chē)，一直把老人扶到座位上坐好，他才回到駕駛室繼續(xù)開(kāi)車(chē)。王師傅覺(jué)得是一件再小不過(guò)的事了，可是此時(shí)老人已經(jīng)留下了激動(dòng)的淚水。后來(lái)老人的家人還專(zhuān)門(mén)致電公司稱贊王師傅熱心的舉動(dòng)。
每逢雨雪天氣，乘坐公交車(chē)的市民比平時(shí)有所增加，因?yàn)槁访鏉窕?，?chē)開(kāi)的都比較慢，車(chē)特別堵，乘客比平時(shí)要多等候幾分鐘，這時(shí)每位乘客的心里都十分焦急，車(chē)到站臺(tái)，所有的乘客們?cè)谶@個(gè)時(shí)候都會(huì)爭(zhēng)相恐后的往車(chē)上擠，此時(shí)的王師傅耐心的、一遍一遍的對(duì)他們說(shuō)：“請(qǐng)依次上車(chē)，不要擠，注意安全，一個(gè)一個(gè)的來(lái)”，“下雨人多，大家互相謙讓一下，上車(chē)的乘客請(qǐng)往后面走”……就是這么一個(gè)小細(xì)節(jié)，但卻體現(xiàn)出王師傅平時(shí)工作的細(xì)致與周到。
細(xì)節(jié)決定成敗
“不愧是免檢車(chē)輛啊，連輪胎看上去都跟新?lián)Q的一樣”，別的駕駛員看到王師傅的車(chē)經(jīng)常會(huì)這樣說(shuō)，“哪里、哪里”王師傅總是這么謙虛地回答。輪胎看上去跟新的一樣，王師傅自然有自己的絕招，他先往輪胎上噴灑清洗劑，過(guò)幾分鐘再用清水進(jìn)行刷洗，這樣每天保持刷洗，輪胎會(huì)越刷越黑，自然跟新的一樣。一談起清理口香糖，大多數(shù)駕駛員都會(huì)感到十分頭疼，王師傅卻有些自己的心得，天熱的時(shí)候，口香糖比較軟，鋼絲球沾點(diǎn)香精水一擦就掉；天冷的時(shí)候，口香糖比較硬，用小的平口螺絲刀直接清理就可以；再有就是拖地，王師傅晚上收車(chē)之前往地面散一點(diǎn)清洗劑，用熱水拖一遍地面，第二天發(fā)車(chē)之前再用清水拖一遍，這樣地面會(huì)顯得又白又亮，特別干凈。王師傅都會(huì)用小牙刷仔仔細(xì)細(xì)的把衛(wèi)生死角、壓條、壓邊里面的積灰清理干凈。用他自己的話說(shuō)就是：衛(wèi)生要干就干徹底、到位，要么跟沒(méi)干一個(gè)樣。
就是這樣，日復(fù)一日、年復(fù)一年，每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一天的堅(jiān)持，王泉師傅才能給乘客提供整潔的車(chē)廂和舒適的環(huán)境。為此他感
到無(wú)比自豪！